سیاست مرجوعی و تعویض کالا در مداینجا

1. شرایط مرجوعی و تعویض کالا
   مداینجا همواره در تلاش است تا بهترین تجربه خرید را برای مشتریان خود فراهم کند. بر این اساس، شرایط مرجوعی و تعویض کالا به شرح زیر است:
2. مرجوعی یا تعویض سلیقه‌ای
   چنانچه مشتری به دلایل شخصی (بدون وجود مشکل یا ایراد در کالا) درخواست تعویض یا مرجوعی داشته باشد:
   • هزینه ارسال اولیه کالا و هزینه‌های مربوط به ارسال و دریافت مجدد کالا از مبلغ عودتی کسر خواهد شد.
   • کالا باید در وضعیت اولیه خود، بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی مرجوع شود.
   • درخواست مرجوعی یا تعویض باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
   • امکان تعویض کالا به صورت سلیقه‌ای برای یک سفارش فقط یک بار وجود دارد.
   • امکان تعویض سلیقه‌ای کالا برای محصولات با طرح دلخواه و تک سایز وجود ندارد.
3. مرجوعی یا تعویض به دلیل مشکل در کالا
   در صورتی که کالا دارای ایراد یا اشکال فنی باشد:

   • تمامی هزینه‌های ارسال و عودت کالا (تا سقف 850,000 ریال) بر عهده مداینجا خواهد بود.
   • مشکل کالا باید توسط تیم پشتیبانی مداینجا تأیید شود.
   • کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب‌دیدگی فیزیکی اضافی ارسال شود.
   • درخواست مرجوعی یا تعویض باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
4. فرآیند ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض
   • مشتری باید تصاویر محصول را در چت آنلاین سایت برای پشتیبانی مجموعه ارسال کند عکسهای ارسالی توسط شما در روزهای کاری بین ساعت ۹ تا ۶ بررسی می شود.
   • پس از تأیید پشتیبانی و ثبت در سیستم، آدرس انبار جهت عودت کالا در چت پیشتبانی خدمتتان ارسال میگردد.
   • پس از دریافت کالا و بررسی موارد، درخواست مرجوعی یا تعویض طی ۸ ساعت کاری پردازش می‌شود.
   • فرآیند تعویض طی ۲ الی ۴ روز کاری انجام خواهد شد.
   • فرآیند بازگشت وجه طی ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری انجام خواهد شد.